Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI, RIMBORSI, ANNULLAMENTI E DIRITTO DI RECESSO
Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026
1. Ambito di applicazione
La presente informativa si applica agli acquisti online effettuati da consumatori.
Per consumatore si intende la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Gli acquisti effettuati da professionisti o imprese possono essere soggetti a regole differenti.
2. Differenza tra annullamento e recesso
Annullamento dell’ordine
È la richiesta effettuata prima della spedizione, quando l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere.
Diritto di recesso
È il diritto del consumatore di sciogliersi dal contratto a distanza, normalmente entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare il motivo, fatte salve le eccezioni di legge.
Un ordine già affidato al corriere non può normalmente essere annullato come ordine non spedito. Il consumatore potrà riceverlo e, se ne ricorrono le condizioni, esercitare il recesso.
3. Annullamento prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento tramite:
Email: info@meganails.it
WhatsApp: +39 347 762 9390
La richiesta deve contenere:
- nome e cognome;
- numero ordine;
- email dell’ordine;
- dichiarazione di voler annullare.
L’annullamento è possibile solo se l’ordine non è stato preparato in modo irreversibile o affidato al corriere.
Se accettato, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo.
4. Termine per il recesso
Il consumatore deve comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna.
Nel caso di più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto, nei casi previsti dalla legge.
Dopo la comunicazione, il cliente deve restituire i beni entro i successivi 14 giorni. Il termine è rispettato se il pacco viene affidato al vettore prima della scadenza.
5. Diritto di recesso online obbligatorio dal 19 giugno 2026
Dal 19 giugno 2026, per i contratti conclusi mediante un’interfaccia online soggetti al diritto di recesso, il venditore deve consentire al consumatore di esercitare il recesso anche tramite una funzione elettronica chiaramente visibile, facilmente accessibile e disponibile durante tutto il periodo di recesso.
La normativa italiana richiede una funzione indicata con:
Recedere dal contratto qui
o con altra formulazione altrettanto inequivocabile.
La funzione deve consentire di fornire o confermare:
- nome del consumatore;
- dati identificativi dell’ordine o contratto;
- recapito elettronico al quale inviare la conferma.
L’invio definitivo deve avvenire tramite un comando indicato come:
Conferma recesso
o formulazione altrettanto chiara.
Dopo l’invio, Mega Nails deve trasmettere senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole, comprendente contenuto, data e ora della richiesta.
6. Utilizzo del self-service Shopify
Mega Nails può utilizzare la funzione Shopify di resi e annullamenti self-service come strumento tecnico per ricevere le richieste, purché sia configurata e presentata in modo compatibile con gli obblighi di legge.
Shopify consente ai clienti di chiedere:
- il reso di articoli già consegnati;
- l’annullamento di articoli non ancora spediti.
La richiesta viene sottoposta a Mega Nails, che la esamina secondo la legge e la policy pubblicata; l’invio non determina automaticamente l’approvazione.
Percorso indicativo per l’attivazione:
Shopify → Impostazioni → Account cliente → Resi e annullamenti self-service
Le regole devono essere configurate con:
- finestra di 14 giorni;
- spese di ritorno a carico del cliente;
- articoli non idonei solo quando l’esclusione è lecita;
- eventuale finestra di annullamento prima dell’evasione.
La funzione Shopify non consente al cliente di richiedere direttamente un cambio. Per i cambi è quindi opportuno contattare Mega Nails via WhatsApp o email.
Collegamento alla funzione elettronica di recesso:
[INSERIRE LINK SELF-SERVICE O PAGINA “RECEDERE DAL CONTRATTO QUI”]
L’utilizzo di Shopify non esonera Mega Nails dal verificare che la funzione soddisfi i requisiti dell’articolo 54-bis del Codice del Consumo. Se il self-service non presenta etichette, accessibilità o conferme sufficienti, deve essere aggiunto un pulsante o modulo dedicato.
7. Modalità alternative
Il consumatore può esercitare il recesso anche:
- attraverso la funzione online;
- via email;
- tramite WhatsApp;
- con qualsiasi dichiarazione esplicita.
Non è obbligatorio utilizzare una formula particolare, purché la volontà sia inequivocabile.
8. Informazioni da indicare
La richiesta dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- numero ordine;
- data dell’ordine;
- data della consegna;
- prodotti interessati;
- quantità;
- email;
- dichiarazione di recesso.
Per facilitare la gestione possono essere richieste fotografie, senza limitare indebitamente l’esercizio del diritto.
9. Conferma della richiesta
Mega Nails invia una conferma della ricezione del recesso tramite email o altro supporto durevole.
La conferma della ricezione non equivale necessariamente alla conferma dell’idoneità del prodotto al rimborso: il prodotto restituito deve essere verificato, specialmente nei casi riguardanti sigilli, condizioni igieniche, uso o danneggiamento.
10. Indirizzo di reso
I prodotti devono essere inviati a:
Mega Nails – S&M COSMETIC DI MONTANA MARCO
Via Mario Gigante 116
Fuorigrotta
80126 Napoli (NA)
Italia
L’indirizzo di reso coincide con la sede legale e operativa comunicata.
Il cliente deve attendere le istruzioni prima di spedire, per consentire la corretta associazione del pacco all’ordine.
11. Costi di restituzione
Le spese dirette per la restituzione sono a carico del cliente, salvo:
- prodotto errato;
- prodotto difettoso;
- danno imputabile al venditore;
- diversa promozione commerciale;
- obbligo di legge.
La legge consente di porre il costo diretto della restituzione a carico del consumatore, purché ne sia stato informato.
Il cliente deve scegliere un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
12. Condizioni dei prodotti restituiti
Quando il recesso è applicabile, il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- non danneggiato;
- completo;
- con confezione;
- con accessori;
- con istruzioni;
- con etichette;
- con eventuali sigilli ancora integri quando rilevanti;
- senza alterazioni;
- senza contaminazioni;
- senza dispersioni o fuoriuscite;
- adeguatamente imballato.
Il consumatore può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
È responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario.
Per prodotti cosmetici o tecnici, l’apertura o l’utilizzo possono:
- escludere il recesso, quando ricorrono i presupposti dell’articolo 59;
- determinare una diminuzione del valore;
- impedire la restituzione in sicurezza;
- rendere necessaria una verifica caso per caso.
13. Prodotti nail care ed esclusioni per igiene e salute
Il diritto di recesso è escluso per i beni:
- consegnati sigillati;
- che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
- il cui sigillo sia stato aperto dopo la consegna.
Per Mega Nails, questa esclusione può essere applicata, caso per caso, ai prodotti sigillati che, una volta aperti, non possano essere reimmessi in commercio o gestiti in sicurezza per effettive ragioni igieniche o sanitarie.
Non è corretto escludere automaticamente tutti i prodotti cosmetici o nail care. Prima della pubblicazione occorre identificare, con il supporto del produttore o consulente, quali categorie siano effettivamente escluse.
Per ogni prodotto escluso, la scheda dovrebbe riportare una formula simile:
Per motivi igienici e di protezione della salute, il diritto di recesso non può essere esercitato se il sigillo del prodotto viene aperto dopo la consegna, quando ricorrono le condizioni dell’articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo.
14. Prodotti difettosi o non conformi
La procedura per un prodotto difettoso è distinta dal recesso.
Il cliente deve contattare:
info@meganails.it
WhatsApp +39 347 762 9390
allegando:
- numero ordine;
- fotografie;
- video, se utile;
- lotto;
- descrizione del difetto;
- immagini dell’imballaggio.
Per i consumatori, la garanzia legale dura due anni dalla consegna e non può essere esclusa dalla policy.
15. Rimborso
In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Mega Nails può sospendere il rimborso fino a quando:
- ha ricevuto i prodotti; oppure
- il cliente dimostra di averli rispediti,
a seconda di quale circostanza si verifichi prima.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.
Ordine interamente restituito
Il rimborso comprende:
- prezzo dei prodotti;
- costo della consegna standard originariamente sostenuto.
Non sono rimborsati i supplementi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard meno costosa.
Reso parziale
In caso di restituzione solo di alcuni prodotti, viene rimborsato il prezzo degli articoli restituiti. Le spese originarie di spedizione non vengono normalmente rimborsate quando sarebbero state sostenute anche per i prodotti trattenuti, salvo diversa disposizione di legge o promozione.
Diminuzione di valore
Mega Nails può ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore derivante da uso o manipolazione eccedenti quanto necessario.
16. Cambi
I cambi non devono essere avviati tramite il self-service Shopify, poiché tale procedura non consente al cliente di richiedere direttamente un cambio.
Per un cambio, contattare:
WhatsApp: +39 347 762 9390
Email: info@meganails.it
Mega Nails verificherà:
- idoneità del prodotto;
- disponibilità della sostituzione;
- eventuali differenze di prezzo;
- costi di spedizione;
- condizioni igieniche e di sicurezza.
Il cambio è una modalità commerciale distinta dal diritto di recesso e può essere subordinato alla disponibilità.
17. Rifiuto della richiesta
Una richiesta può essere rifiutata, motivatamente, quando:
- il termine è scaduto;
- il richiedente non è un consumatore e non esiste un diritto equivalente;
- il prodotto rientra in un’esclusione di legge;
- è stato aperto un sigillo rilevante per salute o igiene;
- il prodotto restituito non corrisponde all’ordine;
- il pacco è vuoto;
- vi sono evidenze di abuso o frode.
L’eventuale rifiuto non limita il diritto del cliente di contestare la decisione.
18. Annullamento delle opzioni di acquisto Shopify
Il negozio non utilizza attualmente, sulla base delle informazioni fornite, opzioni di acquisto Shopify quali:
- abbonamenti;
- preordini;
- try-before-you-buy;
- acquisti ricorrenti;
- formule con rinnovi automatici;
- addebiti futuri collegati a un’opzione di acquisto.
Pertanto, la disciplina relativa all’annullamento delle opzioni di acquisto non trova attualmente applicazione come sezione operativa autonoma.
Resta ferma:
- la possibilità di chiedere l’annullamento dell’ordine standard prima della spedizione;
- il diritto di recesso dopo la consegna;
- la disciplina di resi e rimborsi.
Klarna, PayPal e le carte sono metodi di pagamento e non sono, di per sé, opzioni di acquisto Shopify.
Qualora Mega Nails attivi in futuro una delle opzioni indicate, questa sezione dovrà essere aggiornata con:
- modalità di annullamento;
- termine;
- rinnovi;
- addebiti futuri;
- effetti sui prodotti già spediti;
- gestione degli importi già maturati.
19. Modulo tipo di recesso
Il cliente può usare il seguente modulo, senza esservi obbligato.